Gewinner-Hotels im Interview:
AktivHotel SantaLucia am Gardasee
680 Hotels in über 120 Urlaubsregionen haben in diesem Jahr den beliebten HolidayCheck Award erhalten, darunter sogar 168 Hotels einen Gold Award. Wir haben die Gewinnerhotels gefragt, was ihr Erfolgsrezept ist.
Interview mit dem AktivHotel SantaLucia am Gardasee
HolidayCheck: Was bedeutet der HolidayCheck Award für Sie?
AktivHotel SantaLucia: Der HolidayCheck Award stellt für uns eine bedeutende Anerkennung und ein Symbol der Exzellenz im Tourismussektor dar. Er bestätigt, dass unsere Bemühungen, einen hochwertigen Service zu bieten, von unseren Gästen geschätzt werden und motiviert uns, unsere Standards kontinuierlich zu halten und zu verbessern.
HolidayCheck: Nutzen Sie die Award-Materialien zur Vermarktung? Wenn ja, welche Materialien sind Ihnen besonders wichtig?
AktivHotel SantaLucia: Ja, wir nutzen die Award-Materialien mit Stolz für unsere Vermarktung. Insbesondere die Urkunde und das Award-Badge sind gut sichtbar in unserem Hotel und auf unseren Online-Kanälen wie der Website und den sozialen Medien ausgestellt. Diese Instrumente werten nicht nur unseren Ruf auf, sondern stärken auch das Vertrauen unserer zukünftigen Gäste
HolidayCheck: Wenn Sie einem befreundeten Hotelier etwas bezüglich des HolidayCheck Awards empfehlen könnten, was wäre das?
AktivHotel SantaLucia: Ich würde empfehlen, alle Gäste aktiv dazu zu ermutigen, Bewertungen abzugeben. Der produktivste Weg ist, den Aufenthalt mit einer automatischen E-Mail-Anfrage für eine Bewertung zu begleiten. Leider müssen Gäste stimuliert und per E-Mail erreicht werden, sonst wird die Bewertung nicht abgegeben, da sie es nach der Rückkehr nach Hause oft vergessen.
HolidayCheck: Wie gehen Sie mit negativen Bewertungen um?
AktivHotel SantaLucia: Wir gehen mit negativen Bewertungen professionell und offen um und sehen sie als eine Gelegenheit zur Verbesserung. Wir antworten immer zeitnah und höflich.
HolidayCheck: Wie zufrieden sind Sie mit der Partnerschaft mit HolidayCheck?
AktivHotel SantaLucia: Wir sind äußerst zufrieden mit unserer Partnerschaft mit HolidayCheck.
Das Profil des Hotels finden Sie hier:
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