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Die Mängelbeseitigung ist ein wichtiger Bestandteil des Beschwerdemanagements eines jeden Hotels. Schließlich ist die Art und Weise, wie Sie mit den Anliegen ihrer Gäste umgehen, entscheidend für ihren Erfolg. In diesem Artikel lernen Sie die gängigsten Beschwerden in der Hotellerie kennen und erfahren, worauf es bei der Mängelbeseitigung ankommt.

Die Customer Journey Ihrer Gäste beginnt nicht erst dann, wenn Sie im Hotel ankommen. Sie reicht bis in die Phase zurück, in der sie ihre Reiselust entwickeln und nach Unterkünften recherchieren. Wir zeigen Ihnen in diesem Beitrag, was es mit der Customer Journey auf sich hat und wie Sie für jede ihrer Phasen passende Marketing-Maßnahmen parat haben.

Vorfreude ist die schönste Freude – das gilt insbesondere für Reisen. Wie Sie diese Freude steigern können und Ihre Gäste optimal auf den Aufenthalt in Ihrer Unterkunft vorbereiten können, verraten wir in unseren Tipps zur Pre-Stay-Kommunikation.

Die Sicherheit in einem Hotel aufrechtzuerhalten, ist keine leichte Aufgabe. So gibt es eine große Anzahl an Gästen, die zu den unterschiedlichsten Zeiten ein- und ausgehen. Es gibt jedoch Vorkehrungen, die Sie ergreifen können, um das Risiko von Sicherheitsverstößen in Ihrem Hotel zu verringern. In unserem Artikel finden Sie einige Tipps, die dabei helfen können.

Ob bewusst oder nicht – Hotelgäste hinterlassen während ihres Aufenthaltes eine Fülle an vertraulichen Informationen. Aus diesen Gründen müssen beim Umgang mit Gästedaten die notwendigen Maßnahmen zu deren Schutz ergriffen werden. Wir gehen näher auf den Datenschutz in der Hotellerie und Ihre Pflichten als Hotelier ein.

Adventskalender versüßen Groß und Klein die Vorweihnachtszeit. Die traditionell mit Leckereien gefüllten Kalender finden heute in digitaler Form auch in der Hotellerie Anwendung. So schmücken Sie zahlreiche Hotelwebseiten und Social-Media-Kanäle und dienen dort der Vermarktung des Weihnachts-Contents, wie zum Beispiel der Vermarktung von Gewinnspielen. Hier erfahren Sie, welche Vorteile ein digitaler Adventskalender Ihrem Hotel bietet und was Sie bei der Umsetzung eines solchen beachten sollten.

In Anbetracht des rasant voranschreitenden Klimawandels tragen auch Hotels eine große Verantwortung bei der Reduzierung des CO₂-Ausstoßes. Doch nicht nur das – auch ihre Gäste erwarten mittlerweile ein gewisses Maß an Nachhaltigkeit.

Ob es nun darum geht, Kosten zu senken oder die Umweltbelastung zu reduzieren – das Thema Food Waste ist zu einem der wichtigsten Themen im Hotelgewerbe geworden. Lesen Sie weiter und erfahren Sie, wie es zu Food Waste kommt und wie Sie die Lebensmittelverschwendung in Ihrer Unterkunft verringern können.

Kleine Gesten, wie ein Willkommenspaket bei der Anreise, können einen bleibenden Eindruck hinterlassen. In diesem Artikel stellen wir Ihnen vier kleine Gesten vor, mit denen Sie Ihre Hotelgäste begeistern und sich von der Konkurrenz abheben können. 

Ein Bett, ein Schrank und ein Badezimmer – allein damit geben sich Gäste bei ihrem Aufenthalt längst nicht mehr zufrieden. Wir geben Ihnen Tipps, wie Sie die Erwartungen Ihrer Gäste bestmöglich erfüllen können.

Um ein unvergessliches Kundenerlebnis zu gewährleisten, müssen sich Hoteliers mit den Beschwerden ihrer Gäste auseinandersetzen und verstehen, wie sich diese Probleme beheben lassen. In unserem Beitrag stellen wir Ihnen die größten No-Gos für Hotelgäste vor.

Für viele gehören eine Tasse Kaffee, ein energiereiches Frühstück und eine Zeitung zu einem gelungenen Start in den Tag dazu. Daher empfiehlt es sich, Ihren Gästen mit dem Frühstück auch eine eigene Hotelzeitung zu servieren. In diesem Artikel erfahren Sie, was überhaupt in einer Hotelzeitung enthalten sein sollte und was es beim Erstellen dieser zu berücksichtigen gilt.

Die kontinuierliche Verbesserung des Gästeerlebnisses kann das Image Ihrer Unterkunft erheblich verbessern. In diesem Artikel stellen wir Ihnen Tipps vor, mit denen Sie das Gästeerlebnis in Ihrem Hotel verbessern können.

Immer mehr Reisende möchten Ihren Vierbeiner im Urlaub nicht mehr missen. Sie suchen daher nach tierfreundlichen Unterkünften, die auch für den Hund eine erholsame Zeit versprechen. Doch was zeichnet ein haustierfreundliches Hotel aus? Wir zeigen Ihnen, wie Sie aus Ihrer Unterkunft ein willkommenes Zuhause für Urlauber mit Haustieren schaffen.

Gäste kommen nicht nur in Ihr Haus, um im gebuchten Zimmer zu übernachten. Nach dem Motto „Der Gast ist König“ möchten sie sich rundum wohlfühlen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit den verschiedenen Gästetypen umgehen können.

Der gemeinsame Urlaub gehört für viele Familien zum Highlight des Jahres. Wie Sie Ihre Unterkunft familienfreundlich gestalten und Eltern mit Kindern eine Urlaubsoase bieten, lesen Sie hier.